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VACANCES GACHEES : COMMENT SE FAIRE INDEMNISER, VOIRE REMBOURSER?

Publié : septembre 8, 2026 | Auteur : | Classé dans : Famille, voyages | Tags: | 2 Commentaires

VOICI LES CONSEILS DU CENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS (CEC) FRANCE POUR RETROUVER EN PARTIE OU EN TOTALITE VOTRE MISE, EN CAS DE VACANCES PERTURBEES.

Vacances gâchées : comment se faire rembourser ou indemniser ?  
Grèves, incendies, éruption volcanique en Europe… L’été a été rythmé par des imprévus qui ont fortement perturbé le séjour des vacanciers. A défaut d’avoir pu pleinement profiter de vacances réservées des mois à l’avance, vous êtes parfois en droit de réclamer un remboursement ou un dédommagement. Mais dans quel délai ? Quelles démarches faut-il entamer ? Si certains réflexes sont à adopter rapidement, voire sur place, d’autres démarches peuvent en revanche attendre le retour à la maison. Le Centre Européen des Consommateurs France livre son mode d’emploi.  
Vol annulé : ce que vous pouvez (ou non) réclamer
Au cours de l’été, des centaines de vols ont été annulés partout en Europe. Malgré la frustration des voyageurs, il est important de garder la tête froide et d’agir dès l’annonce. Dans l’Union européenne, vous pouvez demander un réacheminement sur un autre vol ou un remboursement du billet. La compagnie aérienne doit vous laisser le choix. En attendant le prochain vol, vous avez droit à des boissons, de la nourriture, une nuit d’hôtel et un transport entre l’aéroport et l’hôtel. Si vous devez avancer ces frais, gardez bien les tickets de caisse détaillant les dépenses effectuées. Ils sont indispensables pour obtenir ensuite un remboursement. Vous pouvez dans certains cas demander une compensation à la compagnie aérienne, et recevoir entre 250 et 600 euros par personne, selon la distance du vol. Cette compensation n’est pas due si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires, indépendantes de la compagnie, comme l’éruption de l’Etna. Elle n’est pas non plus prévue si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le départ. En revanche, une grève interne à la compagnie peut ouvrir le droit à indemnisation si vous avez été prévenu moins de 15 jours avant le vol.  
Vous avez dû renoncer au voyage
Le réveil du volcan sicilien a causé l’arrêt des vols durant toute une semaine. Tous les voyageurs à destination de Catane ont dû annuler ou reporter leur séjour. Que faire alors des autres réservations, comme l’hôtel ou la voiture de location ? Ceux qui avaient réservé un voyage à forfait ont une solution simple : contacter leur agence. Interlocuteur unique en cas de problème, elle peut modifier le séjour ou le rembourser s’il ne peut plus avoir lieu. Néanmoins, pour un hébergement réservé séparément du vol, à vous de vérifier les conditions d’annulation. Vous devez contacter l’hôte ou l’hôtel pour tenter de négocier un remboursement ou un report. Si vous avez réservé via une plateforme comme Airbnb ou Booking, elle peut éventuellement vous assister dans ces échanges.  
Vous avez été contraint de prolonger votre séjour
Après les incendies déclarés cet été en Grèce ou en Croatie, il a parfois fallu attendre plusieurs jours un vol ou un train pour pouvoir rentrer. Un imprévu qui engendre des frais, notamment pour les nuits supplémentaires passées sur place. S’il s’agissait d’un voyage à forfait, le retour en France devait être organisé par le voyagiste. A lui de prendre en charge au moins 3 nuitées. En cas de voyage individuel, la compagnie qui a annulé le vol ou le train doit vous fournir cette assistance. Si vous avez dû payer l’hôtel de votre poche, n’oubliez pas de faire valoir vos droits à votre retour. A moins d’être rentré par vos propres moyens, vous pouvez exiger un remboursement de ces frais supplémentaires, en présentant les justificatifs que vous aurez soigneusement conservés.  
Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est l’interlocuteur des consommateurs français ayant une question sur leurs droits en Europe ou un litige avec un professionnel européen.

: www.europe-consommateurs.eu.   QUELS PROBLEMES AVEZ VOUS RENCONTRE PENDANT VOS DERNIERES VACANCES? REAGISSEZ ICI

AVION : VOS DROITS EN CAS DE PEPIN

Publié : juin 15, 2022 | Auteur : | Classé dans : Famille, voyages | Tags: , | Commentaires fermés sur AVION : VOS DROITS EN CAS DE PEPIN

L’été sera « chaud » pour les Européens ayant décidé de voyager en avion prochainement.
Quels droits en cas de vol annulé ? Comment réagir face aux grèves ? Le remboursement du vol est-il assuré si vous ne pouvez plus partir ? Les réponses du Centre Européen des Consommateurs (CEC) France.


 
 
Les vacances estivales approchent à grands pas. Annulation de vol, grève, voici la bête noire des voyageurs. Les pépins n’arrivent pas qu’aux autres. Et je vous épargne des miens.
Bref retour en arrière : neuf cents vols Lufthansa annulés faute de personnel, grève à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle le 1er juillet, grève en Espagne du personnel Ryanair fin juin, suppression de sièges dans les avions EasyJet, hausse des cas de Covid-19 en Europe… Voici la réglementation européenne dans 4 grandes situations.


 
Vol annulé par la compagnie : demandez le remboursement et une indemnisation
 
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit en principe vous laisser le choix entre le remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours et un autre vol vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables. Vous avez également droit à une compensation comprise entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.
Attention ! vous n’avez pas droit à cette indemnisation, si vous êtes informés de l’annulation du vol deux semaines au moins avant de partir ou si la compagnie invoque des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques défavorables, grève, pandémie…).
Grève du personnel de la compagnie aérienne ou de l’aéroport : quelles différences ?
 
La grève du personnel de la compagnie ne constitue généralement pas une circonstance exceptionnelle. La compagnie qui annule des vols dans ces circonstances sera donc en principe tenue de verser la compensation aux voyageurs.

En revanche, la grève du personnel de l’aéroport, des contrôleurs aériens ou des agents de sûreté par exemple, est un fait extérieur à la compagnie aérienne qu’elle ne maitrise pas. Les annulations de vols en découlant ne seront donc, en principe, pas indemnisées.  
Vous avez réservé un vol sur une plateforme en ligne. Peut-elle vous aider en cas d’annulation de vol ?
 
Les plateformes de réservation sont des intermédiaires entre un acheteur et un prestataire touristique (compagnie aérienne, hôtelier…). Elles doivent vous
– informer de l’annulation de votre vol et des éventuelles propositions de la compagnie aérienne.
– communiquer vos demandes à la compagnie aérienne.
Mais elles n’ont aucune obligation de prendre en charge votre réacheminement ou de vous rembourser le prix du billet d’avion.  
Vous ne pouvez plus partir, le remboursement de votre billet est-il garanti ?
 
Non. Si votre vol est maintenu mais que vous ne pouvez plus partir, vous ne serez remboursés que si vos billets sont annulables et remboursables.
Attention, vous pouvez toujours annuler un billet mais celui-ci n’est pas toujours remboursable. Il faut généralement faire la demande au transporteur dans un certain délai avant le départ. Des pénalités peuvent s’appliquer. Vérifiez bien les conditions de votre billet et contacter votre compagnie aérienne au plus vite. En principe seules les taxes d’aéroport sont remboursables.  
Problème avec une compagnie aérienne : comment réagir ?
 
Si vous avez été victime d’une annulation ou d’un retard de vol, vous devez tout d’abord contacter la compagnie aérienne, en utilisant son formulaire de réclamation disponible sur son site internet.
Si le litige vous opposant à une compagnie aérienne basée dans un pays de l’UE, en Islande ou en Norvège n’aboutit pas, vous pouvez gratuitement vous faire aider par les
juristes du Centre européen des Consommateurs en Europe.

QUE RETENIR ?
 
La réglementation européenne s’applique à :
– tous les passagers décollant d’un pays de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège (ou de la Suisse) ;
 
– tous les passagers atterrissant dans un pays de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège (ou de la Suisse) si la compagnie est européenne. Et qu’aucune prise en charge ou indemnisation n’a été versée au départ du vol.
 
Autre exemple : si votre vol Air France allant de New York à Paris est annulé, vous bénéficiez des mêmes droits qu’un vol dans l’Union Européenne. A savoir le remboursement ou le réacheminement, plus l’indemnisation.

En dehors des risques liés aux compagnies aériennes ou aux aéroports, s’ajoute les aléas sanitaires. Comme par exemple voyager en temps de Covid.